Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
 ТАГРАС-БИЗНЕССЕРВИС
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
+7 8553 31-28-31
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Структура
  • Проекты
    • Автоматизация
    • Цифровизация
  • Свидетельства и сертификаты
  • Достижения
Услуги
  • Бухгалтерия и налоги
    • Бухгалтерское и налоговое сопровождение
  • Деловые поездки
    • Организация и управление командировками
    • Оптимизация затрат на командировки
  • Инжиниринг и системная интеграция
    • Автоматизация системы управления
  • Информационная безопасность
    • Осведомленность персонала
    • Защита от киберугроз
    • Управление документацией
  • Кадровое администрирование
    • Оформление трудовых отношений
  • Коммуникации и продвижение
    • Контент-маркетинг и PR
  • Компетенции 1С
    • Внедрение и сопровождение систем 1С
  • Цифровая трансформация
    • Цифровизация системы управления
Пресс-центр
  • Новости
  • Публикации
Карьера
  • Кадровая политика
  • Вакансии
Контакты
г. Альметьевск, ул. Чернышевского, 47А
+7 8553 31-28-31
 ТАГРАС-БИЗНЕССЕРВИС
Компания
  • О компании
  • Структура
  • Проекты
    • Автоматизация
    • Цифровизация
  • Свидетельства и сертификаты
  • Достижения
Услуги
  • Бухгалтерия и налоги
    • Бухгалтерское и налоговое сопровождение
  • Деловые поездки
    • Организация и управление командировками
    • Оптимизация затрат на командировки
  • Инжиниринг и системная интеграция
    • Автоматизация системы управления
  • Информационная безопасность
    • Осведомленность персонала
    • Защита от киберугроз
    • Управление документацией
  • Кадровое администрирование
    • Оформление трудовых отношений
  • Коммуникации и продвижение
    • Контент-маркетинг и PR
  • Компетенции 1С
    • Внедрение и сопровождение систем 1С
  • Цифровая трансформация
    • Цифровизация системы управления
Пресс-центр
  • Новости
  • Публикации
Карьера
  • Кадровая политика
  • Вакансии
Контакты
     ТАГРАС-БИЗНЕССЕРВИС
    Компания
    • О компании
    • Структура
    • Проекты
      • Автоматизация
      • Цифровизация
    • Свидетельства и сертификаты
    • Достижения
    Услуги
    • Бухгалтерия и налоги
      • Бухгалтерское и налоговое сопровождение
    • Деловые поездки
      • Организация и управление командировками
      • Оптимизация затрат на командировки
    • Инжиниринг и системная интеграция
      • Автоматизация системы управления
    • Информационная безопасность
      • Осведомленность персонала
      • Защита от киберугроз
      • Управление документацией
    • Кадровое администрирование
      • Оформление трудовых отношений
    • Коммуникации и продвижение
      • Контент-маркетинг и PR
    • Компетенции 1С
      • Внедрение и сопровождение систем 1С
    • Цифровая трансформация
      • Цифровизация системы управления
    Пресс-центр
    • Новости
    • Публикации
    Карьера
    • Кадровая политика
    • Вакансии
    Контакты
      +7 8553 31-28-31
      Заказать звонок
      E-mail
      tbs@tagras.ru
      Адрес
      г. Альметьевск, ул. Чернышевского, 47А
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
       ТАГРАС-БИЗНЕССЕРВИС
      Телефоны
      +7 8553 31-28-31
      Заказать звонок
       ТАГРАС-БИЗНЕССЕРВИС
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Структура
        • Проекты
          • Проекты
          • Автоматизация
          • Цифровизация
        • Свидетельства и сертификаты
        • Достижения
      • Услуги
        • Услуги
        • Бухгалтерия и налоги
          • Бухгалтерия и налоги
          • Бухгалтерское и налоговое сопровождение
        • Деловые поездки
          • Деловые поездки
          • Организация и управление командировками
          • Оптимизация затрат на командировки
        • Инжиниринг и системная интеграция
          • Инжиниринг и системная интеграция
          • Автоматизация системы управления
        • Информационная безопасность
          • Информационная безопасность
          • Осведомленность персонала
          • Защита от киберугроз
          • Управление документацией
        • Кадровое администрирование
          • Кадровое администрирование
          • Оформление трудовых отношений
        • Коммуникации и продвижение
          • Коммуникации и продвижение
          • Контент-маркетинг и PR
        • Компетенции 1С
          • Компетенции 1С
          • Внедрение и сопровождение систем 1С
        • Цифровая трансформация
          • Цифровая трансформация
          • Цифровизация системы управления
      • Пресс-центр
        • Пресс-центр
        • Новости
        • Публикации
      • Карьера
        • Карьера
        • Кадровая политика
        • Вакансии
      • Контакты
      Подать заявку
      • +7 8553 31-28-31
        • Телефоны
        • +7 8553 31-28-31
        • Заказать звонок
      • г. Альметьевск, ул. Чернышевского, 47А
      • tbs@tagras.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      ТаграС-Коннект: сервис сопровождения и адаптации 1С-продуктов

      Главная
      —
      О компании
      —
      Проекты
      —
      Автоматизация
      —ТаграС-Коннект: сервис сопровождения и адаптации 1С-продуктов
      Оформите заявку на проект, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Заказать проект
      ?
      • Описание
      • Видео
      Построение корпоративной ITSM-системы на базе «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» И «1С:Коннект».
      Дата начала проекта: 7 сентября 2020 года
      Дата окончания проекта: 30 июня 2021 года
      Суммарное количество человеко-часов работ, выполненных проектной командой: 3500
      Регион внедрения: Приволжский федеральный округ
      Оператор: Центр компетенций 1С на базе ООО «Форт-Консалтинг» - компания осуществляет деятельность в области информационных технологий и входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний

      Цели проекта

      • Создать «Единое окно» для обращений пользователей Холдинга.
      • Организовать Первую линию поддержки с квалифицированными консультантами.
      • Использовать стандарты оказания услуг на основе «1С:ТКС» и ITIL®.
      • Обеспечить измеримость сервиса на всех этапах его предоставления.
      • Внедрить в рабочие процессы современные ИТ-инструменты.

      Задачи проекта (по этапам)

      Предпроектное обследование:

      • сформировать функциональные требования к системе;
      • разработать каталог целевых бизнес-процессов;
      • разработать архитектуру системы.
      Каталог услуг и финансово-ресурсная модель:

      • собрать статистику оказываемых услуг;
      • разработать унифицированный Каталог услуг;
      • подготовить финансово-ресурсную модель.
      Внедрение ITSM-системы:

      • Настройка типового функционала «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП».
      • Интеграция с системой «1С:Коннект».
      • Адаптация «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП».
      • Подготовка учебных материалов и проведение обучения.
      • Пилотная эксплуатация системы.
      • Масштабирование и опытно-промышленная эксплуатация.

      Ситуация до внедрения, информация о компании

      Холдинг – крупнейший поставщик сервисных услуг для нефтегазодобывающих компаний – представляет из себя дивизиональную структуру в разрезе видов сервисов. Холдинг оказывает услуги более 1500 клиентов. Численность – порядка 30 тысяч человек. В 2019 году была запущена программа цифровизации Холдинга – «ТаграС.Digital». Один из дивизионов - «ТаграС-БизнесСервис», история которого начиналась с классического ОЦО, в котором были централизованы услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета. Затем добавилась поддержка прикладных решений 1С, так как основной платформой, на которой работает Холдинг, является 1С.

      Предыдущая ИТ-система учета заявок на обслуживание систем 1С была построена на базе программного продукта «1С:Документооборот» Она не позволяла полноценно внедрять обработку обращений по различным маршрутам. Например, работы ИT-департамента и технической службы выполняются по разным алгоритмам. Внедрение управления конфигурациями вызывало большие трудности. Кроме того, новые релизы и расширение функционала прежней системы имели высокую стоимость.
      Все эти недостатки явились причиной решения о переходе на новую систему «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», которая при минимальных затратах обеспечивает максимальный охват процессов. Пришло понимание, что для построения полноценной ITSM-системы нужно использовать специализированные инструменты, которые соответствуют лучшим мировым практикам в этой области.

      Уникальность проекта

      В короткий срок была подготовлена методология сопровождения программных продуктов «1С», используемых в дивизионах Холдинга «ТАГРАС», разработана архитектура системы и проведены мероприятия по внедрению системы с помощью которой получают услуги поддержки свыше 1500 пользователей информационных систем на платформе 1С.
      Благодаря интеграции цифровой платформы «1С:Коннект» и «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» удалось достигнуть максимального прироста в скорости обслуживания пользователей без увеличения штата специалистов обслуживающей компании.
      Таграс-Коннект.jpg

      Рис. 1. Схема интеграции цифровой платформы «1С-Коннект» и «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП»

      Результаты проекта

      Основной результат проекта - Единая производственная ITSM-система «ТаграС-Коннект» (Регистрация – Оперативная поддержка – Обработка запросов (ЗНО, ЗНИ, Инцидентов).

      1. Реализован принцип «Единого окна»: 

      • единое окно для всех обращений;
      • 100% учёт всех обращений;
      • прозрачность обработки обращений;
      • оnline-монитор;
      • мультиплатформенность;
      • линии поддержки;
      • единое окно для вопросов;
      • удалённый доступ, звонки, чат;
      • учёт заявок/ отчёты;
      • история.
      2. Измеримость предоставляемого сервиса:

      • статистика обращений и работ с заявками;
      • статистика сообщений в чатах, звонков, удаленных сеансов подключений в разрезе дивизионов, обслуживаемых систем и пользователей;
      • статистики в разрезе предоставленных услуг и маршрутов обработки запросов;
      • статистика трудозатрат в разрезе услуг, дивизионов, обслуживаемых систем и пользователей.
      3. Охвачены все дивизионы Холдинга «ТАГРАС» 

      4. Система «ТаграС-Коннект» позволяет подключать к обслуживанию любые другие внутренние сервисы Холдинга «ТАГРАС»: достаточно определиться с услугами, получателями услуг и линиями их предоставления.

      Система ТаграС-Коннект.jpg

      Дополнительная информация о проекте

      Статистика обращений в ITSM-системе «ТаграС-Коннект» за период с 01.05.2021г. по 31.12.2021г.:

      • Суммарно обращений – 24 480 шт.
      • Зарегистрировано заявок по обращениям – 6 392 шт.
      • Выполнено заявок – 5 789 шт.
      • Сеансов подключений удаленного доступа – 2 316 шт.
      • Средняя длительность сеансов – 8 минут.
      • Всего звонков – 894 шт.
      • Средняя длительность звонка – 6 минут.
      • Средняя оценка работы – 4,90.

      Архитектура решения и масштаб проекта

      Цифровая платформа «ТаграС-Коннект» состоит из 2-х основных элементов:

      1. сервиса «1С:Коннект» в качестве единого коммуникационного инструмента для всего холдинга и роль единого окна для обращений пользователей за поддержкой;
      2. программного продукта «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» для учета, контроля и анализа услуг. 

      Архитектура решения ТаграС-Коннект.jpg

      Принцип работы цифровой платформы «ТаграС-Коннект»

      • Пользователи обращаются в службу поддержки (через сервис «1С-Коннект»), где получают услуги первоначальной поддержки (всё, что можно решить быстро - закрывается дежурными консультантами).
      • Сложные консультации, запросы на изменения, запросы на обслуживание и т.п. классифицируются консультантами и в виде заявки поступают в программу «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», где по спроектированным маршрутам обрабатываются в соответствии с SLA. 
      Активно используется мобильное приложение «ТаграС-Коннект», которое позволяет пользователям совершать звонки при отсутствии гарнитуры, работать на различных устройствах одновременно, оперативно реагировать на все обращения.

      ТаграС-Коннект_результаты внедрения.jpg

      Итоги внедрения

      Количество автоматизированных рабочих мест «1C:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП»: 70.

      Количество автоматизированных рабочих мест «1С-Коннект»: 1700.

      Продукты 1С, внедрённые в ходе проекта: 1C:ITIL.Управление информационными технологиями предприятия КОРП».

      Внедренные подсистемы продукта: 

      • управление каталогом и уровнем услуг;
      • управление конфигурациями и активами;
      • управление обращениями;
      • управление инцидентами;
      • управление изменениями;
      • управление задачами;
      • Service Desk.
      Использованное дополнительное ПО, компьютерная техника и оборудование: сервис «1С:Коннект». 

      Сроки и качество (по 10-балльной системе):

      • соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10-балльной системе: 8;
      • общая удовлетворенность пользователя услугами компании-исполнителя, баллов по 10-балльной системе: 10.
      Сроки и качество:

      • отклонение по срокам: 0%;
      • отклонение по бюджету: 0%.
      Экономический эффект от внедрения:

      • сокращение времени реакции на обращение пользователя в службу поддержки: в 32 раза;
      • сокращение времени на устранение критических инцидентов: в 2 раза;
      • сокращение каналов связи: в 180 раз;
      • увеличение количества обслуживаемых пользователей: в 5 раз;
      • увеличение объемов закрываемых услуг: на 40%;
      • рост производительности труда специалистов поддержки: в 5 раз.

      Видео
      Услуги
      Внедрение и сопровождение систем 1С
      Поддерживаем пользователей и обеспечиваем стабильную работу информационных систем 1С.
      Новости
      13 июля 2022
      «ТаграС-БизнесСервис» совершенствует процесс сопровождения систем на базе 1С
      12 апреля 2022
      В дивизионах Холдинга «ТАГРАС» обсудили вопросы поддержки информационных систем 1С
      3 декабря 2021
      Холдинг «ТАГРАС» перешел на цифровую платформу по сопровождению информационных систем
      Назад к списку
      • О компании
      • Структура
      • Проекты
        • Автоматизация
        • Цифровизация
      • Свидетельства и сертификаты
      • Достижения
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
      Задать вопрос
      Компания
      О компании
      Структура
      Проекты
      Свидетельства и сертификаты
      Достижения
      Услуги
      Бухгалтерия и налоги
      Деловые поездки
      Инжиниринг и системная интеграция
      Информационная безопасность
      Кадровое администрирование
      Коммуникации и продвижение
      Компетенции 1С
      Цифровая трансформация
      Пресс-центр
      Новости
      Публикации
      Карьера
      Кадровая политика
      Вакансии
      +7 8553 31-28-31
      tbs@tagras.ru
      г. Альметьевск, ул. Чернышевского, 47А
      © 2023 ТАГРАС-БИЗНЕССЕРВИС
      Политика конфиденциальности
      разработчик ООО «СИТ»